사람 중심 케어 기술이 빠르게 발전하는 시대일수록, 아이러니하게도 사람의 역할과 존재감 은 더 중요해지고 있다. 자동화와 AI가 일상을 편리하게 만들었지만, 정작 많은 사람들이 찾는 것은 ‘효율’이 아니라 이해받고 있다는 느낌 이다. 이 흐름 속에서 사람 중심 케어가 주목받는 것은 자연스러운 변화다. 1. 공감과 신뢰는 기술로 대체할 수 없다 사람 중심 케어 의 가장 큰 강점은 공감 이다.고객의 말투, 표정, 호흡 변화까지 느끼며 상황에 맞게 반응하는 것은 사람만이 할 수 있다. 단순한 서비스 제공이 아니라, “내 상태를 이해해주는 누군가가 있다”는 경험이 케어의 만족도를 높인다. 사람 중심 케어 2. 상황에 따라 달라지는 유연한 대응 기계는 정해진 알고리즘 안에서만 움직인다. 반면 사람은 그날의 컨디션, 감정 상태, 미묘한 신체 반응 에 따라 즉각적으로 방식을 바꾼다. 이런 유연성은 케어 품질을 결정짓는 핵심 요소다. 3. 정서적 안정이 함께

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